为进一步促进司法为民、公正司法，完善司法便民利民措施，创建阳光司法环境，有效提升司法服务效能，规范12368诉讼服务热线的管理和应用，结合本院工作实际，制定本规范。

第一条 本院12368诉讼服务热线一号通办服务功能：

1、接受案件查询，指导、帮助当事人查询案件以及信访，送达、调解等信息;

2、接受诉讼咨询。为当事人提供立案咨询，引导当事人网上申请立案，并向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询;

3、提供预约服务。当事人可通过12368诉讼服务热线预约申请阅卷，预约视频信访;

4、接收投诉建议。对当事人或者公众的投诉举报、意见建议，及时转交相关部门处理;

5、协助联系法官。为需要联系法官的当事人提供协助;

6、进行一号服务。12368诉讼服务热线对内、对外应保证号码一致;

7、定期分析研判。对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见，建议和联系法官的信息定期进行分析研判;

8、其他诉讼服务事项。

第二条 热线拨打方式:江西省内公众直接拨打12368，江西省外公众拨打0791+12368，即可接入全省法院统一的12368诉讼服务热线，并获得相应服务。

第三条 12368人工服务的接线时间为法定工作日的上午8:30-下午17:30（中午不休）。如尚未到法院立案、尚未成为案件的诉讼参与人，希望来电进行诉讼咨询等服务，建议选择拨打人工服务。接听后坐席员会提供程序上的咨询。如果需要是的实体上的咨询，则坐席员不予答复,可拨打12348法律服务专用电话进行咨询。

第四条 12368热线接通后，按1，听到语音提示后再输入身份证，并以“#”结束。然后，语音会提示输入案件编号，输入后热线即会自动播报法官的姓名和立案时间了。如果选择人工服务，按2，则根据坐席员提示将查询的案号和自己的姓名等信息准确地报给坐席员，由坐席员进行查询并答复。

第五条 本规范自公布之日起试行。